使用咨询与反馈

你可以在项目的助手中咨询使用方式、报告异常或提出建议。「我的」中的助手也可发起通用咨询，无需先选择项目。

提交问题或建议

打开助手，可以直接描述问题，也可以选择「使用帮助」「遇到问题」「体验反馈」「功能建议」「账号权限」「费用订单」中的一个方向。选择卡片只调整输入提示，不会自动发送或清空已写的内容。

涉及项目时，通过「当前项目」一栏的「切换项目」选择对应项目；通用咨询无需关联项目。已有会话保留原项目，切换项目会进入新问题，不会改变旧会话的归属。

无需先确定技术原因或负责团队。根据你的诉求提供以下信息即可：

从错误提示进入客服时，如果界面已附带诊断信息，先检查问题描述再提交。不要在消息中发送密码、验证码、API Key、签名密钥或支付凭据。

查询与处理

平台会结合你的描述和可访问的业务记录调查问题。缺少记录时，可能需要你补充信息；查询不到记录本身不能证明操作没有发生。

AI 回复会带有 AI 标识。AI 可以帮助整理信息、说明查到的事实和提供有依据的操作指引。涉及平台决定的事项，以明确的处理回复和可核实的结果为准；收到回复不代表退款、修复或功能上线已经完成。

反馈应用生成或预览问题时，尽量关联发生问题的项目。绑定项目的会话会显示项目诊断卡片，可通过卡片内的「查看诊断详情」了解可访问执行的持久结果，包括执行状态、结果、校验状态及依据。通用咨询不显示项目诊断。运行中的执行没有最终结论；没有记录也不代表没有问题。诊断摘要不会展示原始模型消息、源码或凭据。

问题、补充说明和回复都会保留在同一会话中，平台支持可查看这些会话记录。需要修改应用时，继续在项目的构建对话中处理。

跟进已有会话

从助手打开独立的「历史消息」页面，再进入原会话，查看回复和处理状态。列表显示当前工作区内你自己的全部会话，每条记录标明所属项目。需要补充信息时，在允许回复的本人会话中继续发送，避免同一问题重复提交多条会话。

会话状态表示支持沟通的进度。会话结束本身不代表 Bug 已修复、建议已采纳或新功能已发布；这些结果以具体处理回复及可核实的产品变化为准。

你的会话由你和平台支持处理，工作区内其他成员不能查看或代你回复。项目访问权限变化后，诊断范围会相应变化。发送结果未确认时，保留原输入并重试同一次发送；系统会返回已保存的结果，避免重复创建。

输入框的加号可上传图片、Markdown、JSON、PDF 或 Office 文档，也可只发送附件。每条最多 4 个文件、合计 20 MiB；图片单个 5 MiB、Markdown 合计 1 MiB，其余文档单个 10 MiB。上传完成后才能发送，已发送附件可从原消息打开。

助手使用文档抽取文本和配置模型支持的图片能力。文档抽取有长度限制，PDF 扫描页和 Office 内嵌图片不会自动识别；需要查看这些内容时，可单独提供图片或文字。助手每次只加载最近最多 4 个附件，更早附件可能需要重新提供，不应把回复理解为已通读所有附件。

常见问题

预览成功就是发布成功吗？ 预览和发布是不同操作。请查看项目的发布结果，再验证发布地址或交付产物。

切换项目会把旧反馈改到新项目吗？ 已提交会话的关联项目用于保留当时的上下文。其他项目的问题应新建对应会话。

提建议是否代表平台会开发？ 提交建议表示平台收到了你的诉求，是否采纳以及何时提供，需要后续明确结果。

为什么需要再次登录？ 登录状态可能失效。重新登录后先查看原会话或操作结果，再决定是否重试。

更多操作流程见产品使用手册。